FAQ - Häufige Fragen

Standardkonfiguration

Wenn du besonders schwere Gegenstände in dein GRYD stellen möchtest, wählst du am besten “verstärkte Böden” im Konfigurator. Damit bist du auf der sicheren Seite: Schmale Böden (37 cm) halten so bis zu 60 kg und breite (73 cm) bis zu 40 kg Traglast aus. Wichtig ist dabei, dass du die Last möglichst gleichmäßig verteilst. Eine Ausnahme gibt es: Böden mit Füßen! Die können wir leider nicht als verstärkte Böden anbieten.

Du kannst dein GRYD auch nachträglich verstärken: mit einer Metallstrebe. Sie ist Weiß oder Schwarz erhätlich, einfach zu montieren und hält 80 kg. Und wenn du eine Last von bis zu 100 kg hast, nimmst du einfach zwei davon. Die Strebe ist nicht zur Verstärkung als Sitzbank oder ähnliches gedacht. Bitte wende dich an unseren Kundenservice per Email: support@mycs.com, wenn du weitere Fragen hast.

War das schon alles? Nicht ganz: Die verstärkten Böden gibt es in Schwarz und in Weiß. So sind sie auch als Akzente in deinem GRYD eine echte ästhetische Verstärkung.
Ja, eine Fixierung ist immer notwendig, da sie dem Regal Stabilität verleiht. Soll das Regal innerhalb des Raumes und nicht an der Wand stehen, muss es an der Decke oder am Boden fixiert werden. Zusätliche Stabilität erhält dein Design, wenn du Rückwände hinzufügst.
Ja, du kannst deine GRYD Möbel auch an die Wand hängen. Dazu gibt es Wandhalterungen in 37 cm und 73 cm Breite, wahlweise in schwarz oder weiß.
Damit wir die sichere Anbringung des Hängeschranks gewährleisten können, sollte die dafür vorgesehene Wand möglichst eben sein. So lassen sich Wandhalterungen optimal anbringen und fest mit der Wand verschrauben. Auch die Wand selber sollte maximal stabil sein. Wir liefern dir pro vertikalem Modul deiner Konfiguration jeweils eine Wand- und eine Regalhalterung, die einander verschraubt im obersten Bereich des Modul platziert werden. Du kannst aussuchen, ob du die Halterungen lieber in schwarz oder in weiß hättest. Bitte beachte, dass die maximale Zuladung pro Wandhalterung 100 kg nicht überschreiten darf. Im Lieferumfang deines Hängeschranks sind außerdem ein Inbusschlüssel sowie Schrauben und Dübel zur Befestigung an gemauerten Stein- oder Beton-Wänden enthalten. Falls du Gips- bzw. Rigips-Wände hast, kannst du unseren Hängeschrank leider nicht nutzen. Für alle sonstigen Wandbeschaffenheiten benötigst du entsprechende Schrauben-/Dübelkombinationen – lass dich dazu am besten im Baumarkt beraten.
Ja, du kannst im Konfigurator im letzten Schritt, der "Übersicht", ankreuzen, ob du gerne Fußleistenaussparungen gegen einen geringen Aufpreis haben möchtest.

Alle Regale werden mit unauffälligen und höhenverstellbaren Füßchen geliefert, die ab Werk unten in die Regalwände eingelassen sind. Sie können Unebenheiten des Bodens ausgleichen und sind von 0,5 bis zu 2 cm unabhängig voneinander in der Höhe regulierbar.

Ein Bild findest du in der Beschreibung deiner Konfiguration. Neben diesen dezenten Füßchen stehen dir im Konfigurator zehn weitere Modelle von Regalfüßen in Holz und Metall zur Verfügung.

Hast du noch Fragen? Dann kontaktiere am besten unser Interior-Design-Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Österreich)
Die Anschlagseite kann beim Aufbau deines Regals oder Schranks durch das Umdrehen der Tür einfach geändert werden. Du entscheidest, in welche Richtung sich die Tür öffnet.
Die Regalwände sind in einem Abstand von 32,5 mm von oben bis unten für die Regalböden dezent vorgebohrt, sodass du die Böden flexibel nach deinen Vorstellungen ein- und jeder Zeit umsetzen kannst. Beachte bitte, dass die Böden nicht mehr umgesetzt werden können, wenn du Rückwände dazu bestellst, da diese zwischen den Böden angebracht werden. Die etwas kürzeren Böden, die sich hinter Türen befinden, können weiterhin umgesetzt werden.
Du kannst Rückwände in allen für die Regalmodule verfügbaren Farben und Hölzern flexibel im Konfigurator hinzufügen.
Rückwände geben deinen Möbeln zusätzliche Stabilität, sind aber nicht zwingend erforderlich. Zu deiner eigenen Sicherheit und zur Stabilisierung der Regale empfehlen wir jedoch, diese immer an der Wand zu befestigen. Du kannst Rückwände entweder an bestimmten Abschnitten des Regals anbringen (z. B. um eine Nische zu schaffen) oder an dem gesamten Regal.
Ja, wir bieten deinen GRYD-Schrank mit Glastüren an. Schau dir dazu unsere Vitrinen an. Die Glastüren findest du im Konfigurator unter FARBEN - FRONTEN - GLAS.
Wähle eine beliebige Höhe aus unserem Konfigurator aus. Für die Montage lass bitte mindestens 5 cm zwischen deiner Zimmerdecke und dem obersten Regalboden Platz. Bei weiteren Fragen kontaktiere uns einfach unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr. Du benötigst eine ausführliche persönliche Beratung? Dann besuch uns doch einfach in einem unserer Showrooms.
Bei MYCS sollst du keine Kompromisse eingehen! Bestelle kostenfrei eine Musterbox mit unseren farbigen oder Holz-Effekt-Oberflächen und Textilien. Berühre dein MYCS Wunschmöbelstück, bevor du es bestellst und erhalte einen ganz persönlichen Eindruck.
Alternativ kannst du uns jederzeit in einem unserer Showrooms besuchen und dir vor Ort alle Materialien anschauen. Unsere Interior Designer beraten dich gern.

Normen und Zertifikate

Wir achten bei der Auswahl unserer Materialien auf hohe Qualitätsstandards und eine nachhaltige Verarbeitung. Das Laminat, das wir nutzen, ist gut verträglich, besteht aus recyclebarem Material und ist bereits zu 27 % recylced. 85% dieses Materials stammt von nachwachsenden Ressourcen.
Nachhaltigkeit und Verantwortung in der Produktion gehören zu unserer Unternehmenskultur und hat für uns oberste Priorität. Deshalb achten wir bei der Auswahl unserer Materialien auf hohe Qualitätsstandards und eine nachhaltige Verarbeitung. Unsere zertifizierten Hölzer und Furniere beziehen wir von etablierten Zulieferern aus Europa.

Produktspezifikation

Unsere Böden mit einer Breite von 37 cm und 72 cm sind bis zu 20 kg belastbar. Durch zusätzliche Metallverstärker kann die Traglast auf 40 kg für schmale und 60 kg für breite Böden erweitert werden. Die Last muss dabei über die gesamte Länge des Bodens gleichmäßig verteilt sein. Solltest du weitere Informationen benötigen, kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland). Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr.
Das Erscheinungsbild von Furnieren, also von sehr dünnen, aus Baumstämmen geschnittenen Holzblättern, variiert farblich, weil jeder Baum anders wächst und entsprechend einer nie exakt wie der andere aussieht. Zwei Furniere aus zwei verschiedenen Stämmen können sich so in Maserung, aber auch in Farbe unterscheiden. Du musst bei Holzfurnier immer mit Abweichungen rechnen. Ganz anders als bei Laminat, wo du zuverlässig immer denselben Farbton bekommst.
Wir haben dir im MAGAZYNE einige Tipps zur Pflege und Reinigung deiner Polstermöbel zusammengestellt.
Am Besten pflegst du dein Ledersofa, indem du das Leder ab und zu mit einem trockenen Tuch abstaubst. Das Leder darf auf keinen Fall mit Seifenlauge oder anderen Reinigungsmitteln gereinigt werden. Im MAGAZYNE findest du weitere Informationen zu Reinigung und Pflege unserer Stoffe.
Wir haben 4 verschiedene Ledersorten, mit denen du dein Sofa beziehen kannst. Das samtige Nubukleder, das softe Anilinleder mit offener Struktur, das robuste, extra beschichtete pigmentierte Leder und ein butterweiches veganes Leder. Mehr Details zu unseren Ledersorten findest du in unserem MAGAZYNE.
Leder gibt es bei MYCS als Bezug für unsere FLAYR, TYME und PYLLOW Sofasysteme, sowie für unsere FYNE Kissen.
Folgende Farben gibt es für folgende Leder:
Pigmentiertes Leder: Bordeauxrot, Purpurrot, Taupebeige, Weiß
Anilinleder: Schiefergrau, Schwarz
Nubukleder: Taupe, Walnussbraun, Cognac, Olivgrün
Veganes Leder: Schiefergrau, Kiesgrau, Graubraun, Kaffeebraun, Cognac, Taupebeige, Cremeweiß
Wie empfindlich das Leder ist, hängt von seiner Art ab. Unser Anilinleder gehört definitiv zu den empfindlicheren Sorten und ist deshalb nicht so gut für eine hohe Beanspruchung durch Kinder oder Haustiere geeignet. Das pigmentierte und auch das vegane Leder sind hingegen durch recht robust und können einiges aushalten. Unser Nubukleder ist zwar nicht unempfindlich, jedoch entwickelt Wildleder gerade durch die partielle Abnutzung seinen ganz eigenen Charakter und Charme. Für jede Art der Nutzung findest du bei MYCS also das passende Leder.
Jedes Leder ist anders und hat seine ganz eigenen Merkmale. Genau wie auf jeder Haut sieht man hier die Zeichnungen des Lebens, wie Poren, Stiche oder Narben. Beim Färben kann es durch diese hauteigene Struktur zu Abweichungen kommen. Doch erst dadurch erhält jedes Ledermöbel seine ganz eigenen Ausstrahlung.
Leder ist ein hochwertiges Naturmaterial. Seine individuelle Struktur und kunstvolle Bearbeitung machen Lederprodukte zum stilvollen Hingucker in jedem Zuhause. Es ist zudem das perfekte Bezugsmaterial. Leder ist allergiefreundlich und absorbiert weder Staub noch Milben noch Rauch. Es atmete und passt sich an Raumtemperatur und -luftfeuchtigkeit an. Außerdem fühlt es sich toll an und sieht unverschämt gut aus. Zudem kommt noch, dass es dehnbar ist und lange seine perfekte Form behält. Auch Abrieb und Sonnenlicht können seinem Charme nichts anhaben. Bei guter Behandlung altert dein Lederprodukt mit Klasse und Stil und begleitet dich ein Leben lang.
Natürlich sollst du auch nicht auf ein Sofa in bester Lederqualität verzichten, wenn dir das Tierwohl am Herzen liegt. Deshalb bieten wir zusätzlich zu unseren Ledern aus Tierhäuten auch veganes Leder, das dem echten Leder in puncto Qualität in nichts nachsteht.
Unsere Lederbezüge sind nicht abnehmbar. Dafür halten sie im besten Fall ein Leben lang.

Aufbauservice

Ja, unsere professionellen Aufbauteams helfen dir gerne bei dem Aufbau deines individuellen Möbelstücks. Der Preis errechnet sich aus der Komplexität deines Produkts. Sobald du deine Konfiguration in den Warenkorb gelegt hast, erscheint der Preis in der Artikelübersicht rechts neben dem Bild. Bitte setz für die Buchung unseres Aufbauservices einen Haken in dem dafür vorgesehenen Kästchen. Der Gesamtpreis wird dann automatisch angepasst.
Das ist meist kein Problem. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Wir brauchen darüber hinaus die Info, um welches Produkt es geht und deine Bestellnummer. Vielen Dank!
Das tut uns leid. Ruf bitte direkt unseren Kundendienst unter 0800 100 40 50 an (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland), möglichst während der Spediteur noch bei dir ist. Wenn der Spediteur schon weg ist, melde dich bei unserem Kundendienst – am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto mitschicken kannst, was beim Aufbau nicht geklappt hat. Außerdem bräuchten wir die Teilebezeichnung und die Bestellnummer von dir. Wichtig: Bitte schreib uns von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.
Auf Wunsch begleitet das professionelle MYCS Aufbauteam deine Möbellieferung baut dein Möbelstück schnell und sicher für dich auf und bringt Hängeschränke fachgerecht an deinen Wänden an. Unsere erfahrenen Mitarbeiter passen während des Transports besonders gut auf deine selbst designten Möbel auf, achten während des Aufbaus darauf, dass alles in Waage steht sowie sicher befestigt ist und können eventuell auftretende Probleme direkt vor Ort lösen. Unser Team baut deine Möbel genau dort auf, wo du sie haben willst, nimmt am Schluss das Verpackungsmaterial mit und hinterlässt dein Zuhause so sauber, wie es vorgefunden wurde. So kannst du unseren Rundum-Service voll und ganz genießen, ohne dich um Weiteres kümmern zu müssen. Wenn du unseren Aufbauservice buchst, profitierst du zudem von einer flexiblen Terminvereinbarung und einer verlässlichen Lieferung aus erster Hand. Für eine sichere Montage deines Hängeschranks, sollte deine Wand möglichst eben sein. So lassen sich Wandhalterungen optimal mit der Wand verschrauben. Am Besten eignet sich eine stabile gemauerte Ziegel- oder Betonwand. Für alle anderen Wände, können wir dir den Aufbauservice für Hängeschränke leider nicht anbieten.
Damit wir die sichere Anbringung des Hängeschranks gewährleisten können, sollte die dafür vorgesehene Wand möglichst eben sein. So lassen sich Wandhalterungen optimal anbringen und fest mit der Wand verschrauben. Auch die Wand selber sollte maximal stabil sein. Wir liefern dir pro vertikalem Modul deiner Konfiguration jeweils eine Wand- und eine Regalhalterung, die einander verschraubt im obersten Bereich des Modul platziert werden. Du kannst aussuchen, ob du die Halterungen lieber in schwarz oder in weiß hättest. Bitte beachte, dass die maximale Zuladung pro Wandhalterung 100 kg nicht überschreiten darf. Im Lieferumfang deines Hängeschranks sind außerdem ein Inbusschlüssel sowie Schrauben und Dübel zur Befestigung an gemauerten Stein- oder Beton-Wänden enthalten. Falls du Gips- bzw. Rigips-Wände hast, kannst du unseren Hängeschrank leider nicht nutzen. Für alle sonstigen Wandbeschaffenheiten benötigst du entsprechende Schrauben-/Dübelkombinationen – lass dich dazu am besten im Baumarkt beraten.
Damit dir unser Aufbauservice die sichere Anbringung des Hängeschranks gewährleisten kann, sollte die dafür vorgesehene Wand möglichst eben sein. Die Wand muss zudem aus stabilem Mauerwerk oder Beton bestehen. Falls du Gips- bzw. Rigips-Wände hast, können wir dir unseren Aufbauservice für Hängemöbel leider nicht anbieten.

Lieferung

Deine Kissen und deine Musterbox mit Materialproben bekommst du gratis nach Hause. Bei allen anderen Produkten beteiligen wir uns mit 60 % an den Lieferkosten, so dass du nur die restlichen 40 % bezahlen musst. Das sind je nach Bestellmenge und -wert zwischen 29 und 189 Euro pro Bestellung. Die exakte Höhe siehst du sofort im Warenkorb. Kunden mit deutschen Inseladressen unterbreiten wir gerne individuelle Angebote für die Lieferung unabhängig vom Angebot unseres Online-Shops. Kontaktiere bitte direkt unseren Service unter 0800-1004050 (täglich 09:00-18:00, kostenlos aus Deutschland) oder per E-Mail: support@mycs.com
Da deine MYCS Konfiguration in Zusammenarbeit mit unseren Produzenten individuell für dich erstellt wird, berechnen wir währenddessen auch die voraussichtliche Lieferzeit individuell und zeigen sie auf der Website an. In jedem Fall wirst du direkt nach dem Versand kontaktiert, um einen Termin für die Lieferung mit dir zu vereinbaren. Sowohl bei Sendungen durch die Spedition als auch durch unsere Partner-Paketdienstleister kannst du die Sendung über den Link online verfolgen. Aktuelle Informationen über die Lieferzeit deiner MYCS-Möbel findest du in deiner Konfiguration in der Navigation oben rechts, direkt unter dem Preis.
Bei größeren Modulen (über 1 m Länge) wird per Spedition geliefert. Du wirst vorher kontaktiert, damit ein Lieferzeitfenster vereinbart werden kann. Kleinere Pakete (unter 1 m Länge) werden von Paketdienstleistern zugestellt. In deiner Auftragsverfolgung (Link in der Auftragsbestätigung) siehst du, welches Unternehmen deine MYCS Möbel zu dir nach Hause liefert.
Manchmal werden verschiedene Produkte getrennt geliefert. Hintergrund ist die Optimierung von Herstellung und Versand, durch die deine Produkte insgesamt schneller bei dir sind. Du behältst immer den Überblick, weil deine Produkte im Warenkorb, an der Kasse und in einer Bestätigungsmail entsprechend gruppiert sind. Und wenn doch was unklar ist, hilft dir unser Service gern am Telefon.
Wenn du das Lieferzeitfenster ändern möchtest, wende dich bitte an den jeweiligen Zusteller. Gegen ein zusätzliches Entgelt kannst du eventuell sogar deinen Termin etwas genauer eingrenzen lassen.
Wenn du unseren Aufbauservice mitbuchst, werden deine MYCS Möbel natürlich in dein Wunschzimmer getragen und dort aufgebaut. In jedem Fall wird bis zur Wohnungstür geliefert. Vergewissere dich vor der Lieferung, dass alle Wege frei sind, wenn es um eine größere Lieferung geht.
Du kannst die Lieferadresse bis zur Versandbestätigung ändern. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche Mo-Fr 9:00 - 19:00 Uhr; Sa 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) oder per E-Mail an support@mycs.com.
Das tut uns leid! Bitte rufe den Spediteur an und halte die Bestellnummer oder die Sendungsnummer bereit. Wenn der Zusteller nicht erreichbar sein sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr; Sa 10:00-19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) oder per E-Mail an support@mycs.com.

Nachbestellungen

Ja, du kannst jederzeit Einzelteile nachbestellen. Ob du nun weitere Böden möchtest, andersfarbige Türen anbringen willst, einen ganzen Regalteil ergänzen möchtest, dein Sofa um weitere Module ergänzen willst oder zum Beispiel Ansteckplatten für deinen Tisch wünschst – kontaktiere uns einfach unter support@mycs.com und teile uns deine Bestellung mit.

Zahlung

Dank unseres Partners Alma kannst du bei MYCS kostenfrei in zwei, drei und vier Raten bezahlen. Diese Zahlungsmöglichkeit steht dir für jede Bestellung mit einem Betrag zwischen 50 € und maximal 5.000 € zur Verfügung. Wenn du die von dir bevorzugte Anzahl der monatlichen Raten ausgewählt und die Zahlung per Karte vorgenommen hast, sendet Alma dir per E-Mail eine Zusammenfassung deines Zahlungsplans. Bei Fragen zu deinen monatlichen Zahlungen oder der Verwaltung deines Zahlungsplans wende dich bitte direkt an Alma: payment@getalma.eu.
Wir helfen dir gern weiter. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche, Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Das tut uns leid. Wir schicken dir gern eine neue Zahlungsbestätigung zu. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!

Das ist einfach:

IBAN: DE82 1005 0000 0190 5546 90
BIC: BELADEBEXXX
Berliner Sparkasse

Es tut uns leid, aus technischen Gründen kann die Zahlungsmethode nachträglich leider nicht geändert werden.
Entweder du nutzt eine unserer anderen Zahlungsarten in einer neuen Bestellung oder wir versuchen, die Bezahlung manuell für dich durchzuführen. Dazu meldest du dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Das tut uns leid und soll natürlich nicht vorkommen. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Wir helfen dir gern weiter. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche, Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Reklamation und Rücksendung

Das tut uns leid. Bitte melde dich bei unserem Kundendienst, am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto von dem Schaden mitschicken kannst. Bitte gib auch auch die Teilebezeichnung, die Bestellnummer und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Das tut uns leid. Bitte melde dich bei unserem Kundendienst, am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto von der falschen Ware mitschicken kannst. Bitte gib auch die Teilebezeichnung, die Bestellnummer und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!
Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Bitte gib auch die Teilebezeichnung, die Anzahl der Artikel, die Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Wir senden dir dann umgehend ein Retouren-Etikett. Bitte beachte: es können ggf. Rücksendekosten anfallen, siehe dazu unsere Widerrufsbelehrung in den AGBs. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!
Das tut uns leid. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Bitte gib auch die Teilebezeichnung und Bestellnummer, sowie eine Beschreibung, was bei deiner Lieferung fehlt, und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!
Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sam von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank! Bitte gib uns auch die Teilebezeichnung und Bestellnummer an. Sende uns gern auch ein entsprechendes Foto des gewünschten Ersatzteils.
Du kannst stornieren, bevor die Versandbestätigung an dich rausgegangen ist. Bitte rufe für eine Stornierung direkt an unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wenn du uns eine E-Mail an support@mycs.com schickst, tust du dies bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. In beiden Fällen gib bitte auch die Teilebezeichnung, Bestellnummer und Anzahl der Artikel an.
Bitte ruf uns umgehend an unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland).
Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank! Für einen Umtausch gib bitte auch die Teilebezeichnung, Bestellnummer, Anzahl der Artikel, Rücksendegrund und gewünschtes Ersatzprodukt an. Bei Preisunterschieden erstatten wir dir entweder die Differenz oder stellen dir eine neue Rechnung über den angepassten Betrag aus.
Waren, die speziell für deine Bedürfnisse hergestellt werden, kannst du grundsätzlich nicht zurückgeben und auch die Bestellung nicht widerrufen. Wenn du ein Sofa bei uns in Auftrag gibst, handelt es sich um eine Ware, die nicht vorgefertigt ist und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder deine Bestimmung maßgeblich ist bzw. welches eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wird – es wird speziell nur für dich angefertigt.

Wir geben dir in Ausnahmefällen jedoch die Möglichkeit, auch nach der Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Auftragsbestätigung (Annahme Ziffer 4.4) zu deiner Bestellung noch Änderungswünsche zu realisieren. Wende dich hierzu bitte an unseren Kundenservice.

Unabhängig von dem Vorstehendem werden wir bei festgestellten Beschädigungen eine Nacherfüllung durchführen.
Du kannst Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder deine Bestimmung maßgeblich sind bzw. welche eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden (individuelle Anpassungen sind z. B. Fußleisten, Ausschnitte, Schlösser, Kabelbohrungen, Ausschnitte in Tischplatten usw.), nicht zurückgeben bzw. deine Bestellung nicht widerrufen.

Bitte beachte, dass Module, die nicht angepasst werden, unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen. Möbel ohne Sonderanpassungen, die im Konfigurator oder über ein Angebot gekauft werden, fallen ebenfalls unter das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht (siehe § 6 unserer AGB).

Unabhängig von dem Vorstehendem werden wir bei festgestellten Beschädigungen eine Nacherfüllung durchführen.
Widerrufsrecht als Verbraucher

Bist du als Kunde eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder deiner gewerblichen noch deiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), steht dir ein Widerrufsrecht gemäß § 312g i. V. m. § 355 BGB zu.

Widerrufsrecht bei Kaufverträgen:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (mycs GmbH, Am Treptower Park 28-30 (Haus B), 12435 Berlin, 030-209665870, E-Mail: support@mycs.com), mittels einer eindeutigen, schriftlichen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

mycs GmbH
Am Treptower Park 28-30 (Haus B)
D-12435 Berlin
E-Mail: support@mycs.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden bei Abholung durch eine Spedition höchstens etwa wie folgt geschätzt:

  • Rücksendung Couchtische max. 40 EUR Kosten
  • Rücksendung Tische max. 60 EUR Kosten
  • Rücksendung Schränke max. 400 EUR Kosten
  • Rücksendung Regale max. 400 EUR Kosten
  • Rücksendung Kleiderschränke max. 400 EUR Kosten
  • Rücksendung Stühle 49 EUR

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.(gemäß § 312g Abs. (2) Nr. 1 BGB)

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück).

An: mycs GmbH, Am Treptower Park 28-30 (Haus B), 12435 Berlin, E-Mail: support@mycs.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) _______________________________
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*) _______________________________
  • Name des/der Verbraucher(s ) _______________________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s) _______________________________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier )_______________________________
  • Datum _______________________________

(*) Unzutreffendes streichen

Die Rücksendung der Ware hat an folgende Adresse zu erfolgen:

mycs GmbH
Ul. Cynkowa 12 Hala 1
70856 Stettin - PL


Bitte beachte folgende Punkte:
- Die Rücksendung der Ware erfolgt auf dein Risiko.
- Die Ware muss sorgfältig verpackt (sofern die Ware in einer entsprechenden Verpackung geliefert wurde), vollständig und unbeschädigt sein.
- Du trägst die Kosten für die Rücksendung der Ware in Höhe von 49 € für unsere Stühle, wenn du eine Abholung der Ware über uns buchst. (Bei Austausch der Ware fallen eventuell keine Kosten an.)
- Wir werden dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast; insbesondere ausgeführte Servicedienstleistungen, wie Aufbauservices, können nicht erstattet werden) spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

MYCS User Pool

Mit dem MYCS-Benutzerpool bekommst du die Möglichkeit, direkt auf unseren Designprozess einwirken zu können. Du wirst an unserer Produktentwicklung beteiligt und kannst deine ganz eigenen Erfahrungen einbringen – von der Idee über das Prototyping bis hin zu unserem Endprodukt. Indem du dein Feedback zu deiner MYCS User Journey teilst, prägst du unseren Designprozess von Anfang bis Ende! Du möchtest dich für unseren MYCS Userpool bewerben? Dann füll einfach den kurzen Fragebogen aus!
Warum ist der Test in Englisch?
Weil Englisch die Sprache unseres Developer-Teams ist. Aber keine Sorge: Wenn du Englisch einigermaßen verstehst, wird das schon ausreichen. Wir nehmen übrigens Rücksicht darauf, indem wir die Fragen nicht auf Cambridge-Niveau formulieren.
Wir möchten Details deiner Benutzererfahrung kennenlernen, damit wir sie optimieren können. Dabei kann es sich um Fragebögen, Einzelinterviews oder direkte Produkt- und Website-Tests handeln. Beim Testen unseres Online-Portals steht dir ein Mitarbeiter unseres Design-Teams zur Seite, um dich durch den Prozess zu führen und deine User Journey zu notieren. Zu Beginn jedes Tests erhältst du genaue Anweisungen, was zu tun ist und wie die gesammelten Informationen verwendet werden.
Die Zeit, die für jede Forschungs-/Testsitzung benötigt wird, variiert, aber das Testen dauert im Allgemeinen 45 Minuten bis 1 Stunde. Wir werden dich vorher über die voraussichtliche Testzeit informieren. Gut zu wissen: Du wirst immer für mindestens 1 Stunde entschädigt – und erhältst eine zusätzliche Vergütung, wenn es länger dauert!
Jedes Mal, wenn Du einen Test bei uns machst, erhältst du unabhängig von Länge oder Art des Tests einen Amazon- oder einen MYCS-Gutschein im Wert von jeweils 50 €. In dem sehr seltenen Fall, dass die Prüfung länger als 45 Minuten dauert, bekommst du einen entsprechend höherwertigen Gutschein.
Einfach gesagt: Ja! Ein Standard-MYCS-Gutschein kann zwar nicht in Verbindung mit einem anderen MYCS-Gutschein verwendet werden. ABER: Mit jedem Test, den du bei uns machst, können wir die Beträge in einem Gutschein zusammenfassen. Wir führen jedes Mal, wenn du bei uns testest, ein Konto und aktualisieren es automatisch. So musst du gar nicht darüber nachdenken!

Reduzierung unseres Produktsortiments

Ab dem 18. Oktober 2022 bieten wir folgende Produkte nicht mehr an: Tische TYMBER, Beistelltische ECLYPSE, Konsolen- und Beistelltische SYDE sowie alle Stuhlmodelle CHAYR, STYNG und PRYME.
Nachdem wir in den letzten Monaten bereits an unserer Markenkommunikation gearbeitet haben, machen wir nun den nächsten Schritt. Wir optimieren unser Produktportfolio und konzentrieren uns auf unser Kerngeschäft, bestehend aus Sofas, Regalsystemen und Kleiderschränken. Tische und Stühle werden ab dem 18. Oktober 2022 nicht mehr erhältlich sein.
Alle MYCS Tisch- und Stuhlmodelle können noch bis zum 17. Oktober 2022, null Uhr, bestellt werden.
Wende dich in diesem Fall bitte per Mail an unseren Service: support@mycs.com. Wir tun alles, was möglich ist, um dir zu helfen.
Please contact our Customer Service team at support@mycs.com. We will check what the different options are and will offer you a solution.

Aufbauanleitungen

Durch unser modulares System sind die Möbelkreationen unserer Kunden meist Unikate. Daher ist unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Aufbau eines ganzen Produktsystems gültig. Die Abbildungen können entsprechend von deinem Produkt abweichen - auch sind für den Aufbau deines Möbels u.U. nicht sämtliche Schritte erforderlich.