Standardkonfiguration

Ist eine Fixierung der Regale notwendig?

Ja, eine Fixierung ist immer notwendig, da sie dem Regal Stabilität verleiht. Soll das Regal innerhalb des Raumes und nicht an der Wand stehen, muss es an der Decke oder am Boden fixiert werden. Zusätliche Stabilität erhält dein Design, wenn du Rückwände hinzufügst.

Gibt es die Möglichkeit, Ausschnitte für Sockelleisten anzufertigen?

Ja, du kannst im Konfigurator im letzten Schritt, der "Übersicht", ankreuzen, ob du gerne Fußleistenaussparungen gegen einen geringen Aufpreis haben möchtest.

Kann man die Regale aufhängen?

In der Regel ja, das ist jedoch abhängig von deiner Konfiguration und von der Beschaffenheit deiner Wand. Bitte berücksichtige, dass für die Aufhängung von Regalen ein Aufpreis entsteht. Gerne fragen wir das passende Zubehör für die Befestigung an deiner Wand bei unserem Produzenten für dich an. Kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. Vielen Dank!

Haben die Regale Füße?

Alle Regale werden mit höhenverstellbaren Füßen geliefert, welche in die Regalwände eingelassen sind. Diese können Unebenheiten des Bodens ausgleichen und sind von 0,5 bis zu 2 cm in der Höhe regulierbar. Ein Bild findest du in der Beschreibung deiner Konfiguration. Neben diesen dezenten Füßchen stehen dir im Konfigurator noch weitere Modelle zur Verfügung. Hier stellen wir sie dir vor. Solltest du andere Füße wünschen, kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Bitte lass uns, sofern vorhanden, deine Designentwürfe und detaillierte Angaben zu den gewünschten Füßen (Maße, Fotos oder Skizzen) per E-Mail zukommen. Vielen Dank!

Bietet ihr auch Leitern für hohe Regale an?

Ja, wir bieten Leitern in 230 cm und 320 cm Höhe aus Edelstahl an. Zur besseren Veranschaulichung haben wir hier eine Beispiel-Ansicht für dich hinterlegt. Für eine Bestellung kontaktiere bitte unser Interior Design Team unter support@mycs.com. Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr.

Gibt es für Ihre Fronten auch Schlösser?

Ja, wir bieten auch Schlösser für unsere Regalfronten an. Gerne unterbreiten wir dir ein entsprechendes Angebot, um die Fronten sicher zu verschließen. Kontaktiere einfach unseren Kundendienst unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr von 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr. Bitte lass uns dazu deine Designentwürfe per E-Mail zukommen.

Sind für die Regalsysteme auch Glastüren erhältlich?

Ja, selbstverständlich fertigen wir auf Anfrage auch Glastüren für dein Wunschregal an. Kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr.

In welche Richtung öffnen sich die Schwenktüren?

Die Anschlagseite kann beim Aufbau deines Regals oder Schranks durch das Umdrehen der Tür einfach geändert werden. Du entscheidest, in welche Richtung sich die Tür öffnet.

Kann ich die Materialien und Farbtöne aus dem Konfigurator irgendwo sehen und anfassen?

Bei MYCS sollst du keine Kompromisse eingehen! Bestelle kostenfrei eine Musterbox mit unseren Lacken, Textilien und Holzfurnieroberflächen. Fasse somit dein hochwertiges Wunschmöbelstück an, bevor du es bestellst und erhalte einen Eindruck unserer hohen Qualitätsstandards. Beachte bitte, dass es für die beschichteten Holzspanwerkstoffe in Weiß, Anthrazit sowie Eiche- und Nussbaumoptik, die für die Kleiderschrankkorpusse genutzt werden, keine Muster gibt. Die Beschichtungen in Holzoptik glänzen jedoch leicht, wärend die Echtholzfurniere, die außen am Kleiderschrank verwendet werden, matt sind.
Alternativ kannst du uns jederzeit in einem unserer Showrooms besuchen und dir vor Ort alle Materialien anschauen. Unsere Interior Designer beraten dich gern.

Produktspezifikation

Was ist die zulässige Traglast eurer Regalböden?

Unsere schmalen Böden mit einer Breite von 37 cm sind bis zu 30 kg belastbar. Die Böden mit einer Breite von 73 cm sind bis zu 20 kg belastbar. Die Last muss dabei über die gesamte Länge des Bodens gleichmäßig verteilt sein. Solltest du weitere Informationen benötigen, kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland). Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr.

Wie plane ich Regalsysteme, die direkt bis unter die Decke reichen?

Wähle eine beliebige Höhe aus unserem Konfigurator aus. Für die Montage lass bitte mindestens 3 cm zwischen deiner Zimmerdecke und dem obersten Regalboden Platz. Sollte die gewünschte Höhe nicht in unserem modularen System enthalten sein, ist das kein Problem. Gerne passen wir unsere Module an deine individuelle Raumsituation an und helfen gern bei der Planung. Kontaktiere uns einfach unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. Wir sind für dich da, und zwar sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr. Du benötigst eine ausführliche persönliche Beratung? Dann besuch uns doch einfach in einem unserer Showrooms.

Wie pflege ich die Holzoberflächen richtig?

Wir haben dir im MAGAZYNE einige Tipps zur Pflege deiner Holzmöbel zusammengestellt.

Wie pflege ich Polstermöbel richtig?

Wir haben dir im MAGAZYNE einige Tipps zur Pflege und Reinigung deiner Polstermöbel zusammengestellt.

Wie pflege ich Marmoroberflächen richtig?

Solltest du Flüssigkeiten auf deinem Marmortisch verschütten, entferne diese bitte möglichst umgehend mit einem sauberen, feuchten Tuch. Falls es sich um eine hartnäckigere Verschmutzung handelt, verwende bitte eine ph-neutrale Seife. Säuren oder alkalische Produkte beschädigen die Marmoroberfläche. Um diese vorsorglich zu schützen, stelle Getränke und heiße Gegenstände bitte auf Untersetzern ab. Wenn du dich für den Naturstein Marmor und seine verschiedenen Arten interessierst, haben wir hier einen Artikel für dich.

Welchen optischen Einfluss haben die Eigenschaften von Holz?

Holz ist ein Naturprodukt. So wie du ist auch jeder Baum einzigartig, ist unterschiedlich gewachsen und weist deshalb auch individuelle optische Merkmale auf. Das Erscheinungsbild von Furnieren zum Beispiel, also von sehr dünnen, aus Baumstämmen geschnittenen Holzblättern, variiert deshalb nicht nur je nach Lage im Stamm, sondern auch von Baum zu Baum. Zwei Furniere aus zwei verschiedenen Stämmen können sich so in Maserung, aber auch in Farbe unterscheiden. Denn so wie jeder seinen eigenen Teint hat, sind auch Bäume nicht zu 100 Prozent farbgleich. Falls du mehr über die faszinierenden Holzblätter erfahren möchtest, haben wir im MAGAZYNE einen Artikel für dich. Wenn du Möbel aus Echtholz, wie bei MYCS, bestellst, ist es daher nicht ungewöhnlich – sondern natürlich – dass es zu verschiedenen Holzstrukturen und Farben innerhalb einer Holzart kommen kann.

Maßanfertigungen

Wie kann ich maßgefertigte Möbel bestellen?

Du hast dich für eine Maßanfertigung entschieden und möchtest diese bestellen? So einfach geht’s: Bitte schreib eine E-Mail an support@mycs.com oder besuch uns in einem unserer Showrooms. Um deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich, deine Vorstellungen und Wünsche möglichst detailliert anzugeben. Lass uns gern neben deinen Kontaktdaten eventuelle Designentwürfe und Maßangaben zukommen. Vielen Dank! Berücksichtige bitte, dass Maßanfertigungen mit einem Aufpreis und einer längeren Lieferzeit (ca. 10 Wochen) verbunden sind.

Sind bei den Tischen Durchlässe für Kabel und Kabelwannen möglich?

Ja, es ist möglich, bei den Tischen Kabellöcher und Kabelwannen an den gewünschten Stellen anzubringen. Wenn du individuelle Kabeldurchlässe und -wannen wünschst, wende dich einfach direkt an unser Interior Design Team. Unser kompetentes Team steht dir sehr gerne sechs Tage die Woche (Mo-Fr von 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr) für Fragen und weitere Informationen telefonisch unter 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und für die Angebotserstellung maßgefertigter Möbel unter support@mycs.com zur Verfügung.

Gibt es Schränke/Regale auch in anderen Tiefen als 34 und 47 cm?

Ja, mit MYCS kannst du dir deine Wunschmöbel auf den Zentimeter genau zusammenstellen. Solltest du individuelle Maße (Höhe, Breite, Tiefe) wünschen, wenden dich einfach direkt an unser Interior Design Team. Unser kompetentes Team steht dir sehr gerne sechs Tage die Woche (Mo-Fr von 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr) für Fragen und weitere Informationen telefonisch unter 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und für die Angebotserstellung maßgefertigter Möbel unter support@mycs.com zur Verfügung.

Gibt es Tischplatten auch in anderen Maßen als im Konfigurator zu sehen?

Ja, auf Anfrage unterbreiten wir dir gern ein Angebot für die von dir gewünschte individuelle Tischlänge, -breite und -höhe. Bitte wenden dich bei Bedarf direkt an unser Interior Design Team. Unser kompetentes Team steht dir sehr gerne sechs Tage die Woche (Mo-Fr von 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr) für Fragen und weitere Informationen telefonisch unter 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) und für die Angebotserstellung maßgefertigter Möbel unter support@mycs.com zur Verfügung.

Stehen auch andere Materialien als jene im Konfigurator zur Verfügung?

Ja, MYCS bietet dir zahlreiche nachhaltige und qualitativ hochwertige Materialien, um dein individuelles Möbelstück ganz auf deinen Geschmack und deine Bedürfnisse anzupassen. Schreib uns deine Wünsche bitte einfach an support@mycs.com oder besuch uns in einem unserer Showrooms. Unser Interior Design Team berät dich gern und stellt dir unterschiedliche Materialproben vor.

Gibt es noch andere Farben als die auf der Internetseite gezeigten?

Ja, neben den im Konfigurator gezeigten Farben in unserem modularen System kannst du selbstverständlich auch deine individuelle Lieblingsfarbe aus dem RAL Classic-Fächer und der NCS Farbtabelle auswählen. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nicht alle Farben für dich auf Vorrat lagern können. Farben außerhalb des Standardsystems sind deshalb mit einem Aufpreis und einer längeren Lieferzeit (ca. 10 Wochen) verbunden. Bitte wende dich für die Bestellung direkt an unser Interior Design Team. Unser kompetentes Team steht dir sehr gerne sechs Tage die Woche (Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr) unter support@mycs.com oder telefonisch unter der 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) zur Verfügung.

Baut ihr auch andere Möbelstücke, wie Betten?

Ja, auch Betten oder andere bisher nicht verfügbare Produkte kannst du von unseren Interior Designern individuell gestalten lassen und über MYCS bestellen. Hier darfst du aktuell noch völlig frei wählen, da diese Möbelstücke bislang nur als Maßanfertigungen erhältlich sind. Ein Konfigurator für Betten ist bereits in Planung. Bis dahin wende dich gerne für ein konkretes Angebot per E-Mail an: support@mycs.com oder für Rückfragen an: 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland).

Wie kann ich die gesamte Einrichtung meines Büros oder meiner Wohnung von euch planen lassen?

Gerne unterstützen wir dich auf dem Weg zur individuellen und modernen Einrichtung deiner Arbeits- und Wohnräume. Unsere Full Service Beratung durch studierte Interior Designer mit langjähriger Berufserfahrung umfasst den kompletten Prozess von der persönlichen Beratung, über die Planung bis hin zur Montage. Bei Bedarf wende dich bitte für die Terminvereinbarung eines Akquise-Gespräches an Judith Jacobi (Judith@mycs.com, Tel: +49-157-81978394). In unserem Artikel über MYCS Komplettlösungen erfährst du, wie unsere Projektmanager bei Großaufträgen vorgehen.

Wie kann man bei euch Eckregale oder Eckschränke planen?

Eckregale und Eckschränke lassen sich ebenfalls ganz einfach mit unserem Konfigurator planen. Erstelle dafür bitte zwei getrennte Designs (pro Wand eins) oder ein Design mit dem Hinweis der Trennung und kontaktiere im Anschluss unser Interior Design Team unter support@mycs.com. Bitte gib an, ob du eine "Kante an Kante"-Lösung wünschst oder die Ecke ausfüllen möchtest und sende uns deine Kontaktdaten und dein gewünschtes Design. Vielen Dank! Gerne beraten wir dich auch persönlich am Telefon unter 0800 100 40 50 (kostenlos aus Deutschland) oder in einem unserer Showrooms.

Könnt ihr andere Beinarten für eure Tische fertigen?

Ja, kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) und teile uns deine Wünsche mit. In Absprache mit unseren traditionellen und erfahrenen Handwerksbetrieben versuchen wir, deinen Wunsch zu erfüllen. Um deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich, deine Vorstellungen und Wünsche detailliert anzugeben. Bitte lass uns, sofern vorhanden, deine Designentwürfe und detaillierte Angaben zu den Beinen (Maße, Fotos oder Skizzen) zukommen. Vielen Dank!

Sind bei Sideboards und Kommoden auch durchgehende Deckplatten verfügbar?

Ja, eine durchgehende Deckplatte können wir gerne für dich in unserer Produktion anfragen. Wende dich einfach an unser Interior Design Team unter support@mycs.com (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 bis 19:00 Uhr). Gerne erstellen wir dir umgehend ein unverbindliches Angebot. Um deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, sende uns bitte dein gewünschtes Design. Vielen Dank!

Könnt ihr die Regalsysteme auch in anderen Stilen fertigen?

Ja, mit MYCS kannst du dir deine Möbel ganz nach deinem Geschmack und deinen Bedürfnissen gestalten – das gilt auch für unsere Regalsysteme. Kontaktiere einfach unser Interior Design Team unter support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 bis 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) oder besuch uns in einem unserer Showrooms. Unser Artikel zu besonderen Regaldesigns zeigt dir, wie du auch mit den im Online-Konfigurator verfügbaren Modulen die unterschiedlichsten Regalsysteme gestalten kannst.

Normen und Zertifikate

Sind die Lacke gesundheitsschädlich?

Dein Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen! Deshalb achten wir bei der Auswahl unserer Materialien auf hohe Qualitätsstandards und eine nachhaltige Verarbeitung. Unsere Lacke sind umweltfreundlich, gut verträglich, in Europa hergestellt und für die Nutzung im Möbelbau zugelassen.

Woher kommt das Holz/Furnier?

Nachhaltigkeit und Verantwortung in der Produktion gehören zu unserer Unternehmenskultur und hat für uns oberste Priorität. Deshalb achten wir bei der Auswahl unserer Materialien auf hohe Qualitätsstandards und eine nachhaltige Verarbeitung. Unsere FSC-zertifizierten Hölzer und Furniere beziehen wir von etablierten Zulieferern aus Europa.

Aufbauservice

Gibt es einen Aufbauservice und wie viel kostet er?

Ja, unsere professionellen Aufbauteams helfen dir gerne bei dem Aufbau deines individuellen Möbelstücks. Der Preis errechnet sich aus der Komplexität deines Produkts. Sobald du deine Konfiguration in den Warenkorb gelegt hast, erscheint der Preis in der Artikelübersicht rechts neben dem Bild. Bitte setz für die Buchung unseres Aufbauservices einen Haken in dem dafür vorgesehenen Kästchen. Der Gesamtpreis wird dann automatisch angepasst.

Kann ich nachträglich den Aufbauservice hinzubuchen?

Das ist meist kein Problem. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Wir brauchen darüber hinaus die Info, um welches Produkt es geht und deine Bestellnummer. Vielen Dank!

Der Aufbauservice ist leider schief gelaufen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Ruf bitte direkt unseren Kundendienst unter 0800 100 40 50 an (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland), möglichst während der Spediteur noch bei dir ist. Wenn der Spediteur schon weg ist, melde dich bei unserem Kundendienst – am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto mitschicken kannst, was beim Aufbau nicht geklappt hat. Außerdem bräuchten wir die Teilebezeichnung und die Bestellnummer von dir. Wichtig: Bitte schreib uns von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.

Was beinhaltet der Aufbauservice?

Das professionelle MYCS Aufbauteam begleitet deine Möbellieferung und baut dein Möbelstück schnell und sicher für dich auf. Unsere erfahrenen Mitarbeiter passen während des Transports besonders gut auf deine selbst designten Möbel auf, achten während des Aufbaus darauf, dass alles in Waage steht sowie sicher befestigt ist und können eventuell auftretende Probleme direkt vor Ort lösen. Unser Team baut deine Möbel genau dort auf, wo du sie haben willst, nimmt am Schluss das Verpackungsmaterial mit und hinterlässt dein Zuhause so sauber, wie es vorgefunden wurde. So kannst du unseren Rundum-Service voll und ganz genießen, ohne dich um Weiteres kümmern zu müssen. Wenn du unseren Aufbauservice buchst, profitierst du zudem von einer flexiblen Terminvereinbarung und einer verlässlichen Lieferung aus erster Hand.

Lieferung

Wie lang sind die Lieferzeiten und was kostet der Versand?

Eine schnelle und sorgfältige Lieferung zu dir nach Hause zeichnet uns aus. Sie ist für dich kostenlos. Informationen über deine Lieferzeit findest du in deiner Konfiguration oben rechts in der Navigation, direkt unter dem Preis. Bei kompletten Maßanfertigungen oder der Erweiterung deiner Konfiguration um Zusatzelemente brauchen auch wir ein bisschen länger, da die Module extra auf deinen Wunsch hin angefertigt werden. Hier beträgt die Lieferzeit ca. 10 Wochen.

Wann kommt meine Lieferung?

Wenn alle Module im Lager vorrätig sind, verschicken wir die Ware innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung. Die telefonische Terminvereinbarung für die Anlieferung findet direkt nach dem Versand statt.

Kann ich das angegebene Zeitfenster für die Lieferung ändern?

Bitte kontaktiere den Spediteur oder unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 bis 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Gegen einen Aufpreis kannst du deinen Termin beim Spediteur eingrenzen lassen.

Wird die Lieferung bis in die Wohnung getragen?

Ja, so nett sind unsere Spediteure. Deine Bestellung wird bis in den Raum deiner Wahl getragen. DHL liefert die kleineren Pakete bis zur Wohnungs-/Haustür.

Die Lieferung kam nicht im angegebenen Zeitfenster, was soll ich tun?

Das tut uns leid! Bitte ruf den Spediteur an und halte die Auftragsnummer oder Sendungsnummer bereit. Wenn du den Spediteur nicht erreichst, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) oder per E-Mail an support@mycs.com.

Kann ich die Lieferadresse einer Bestellung nachträglich ändern?

Du kannst die Lieferadresse bis zur Versandbestätigung ändern. Wende dich dazu bitte an unseren Kundendienst unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sa von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) oder per E-Mail an support@mycs.com.

Nachbestellungen

Kann ich Einzelteile und Modulerweiterungen nachbestellen?

Ja, du kannst jederzeit Einzelteile nachbestellen. Ob du nun weitere Böden möchtest, andersfarbige Türen anbringen willst, einen ganzen Regalteil ergänzen möchtest, dein Sofa um weitere Module ergänzen willst oder zum Beispiel Ansteckplatten für deinen Tisch wünschst – kontaktiere uns einfach unter support@mycs.com und teile uns deine Bestellung mit.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten ganz verschiedene Zahlungsmethoden. Wähle die Methode, die dir am meisten zusagt: Vorkasse, Kreditkarten (MasterCard, VISA, American Express), Lastschrift oder PayPal. Bei allen Zahlarten werden deine Daten selbstverständlich nach den neuesten Sicherheitsstandards verschlüsselt.

Ich habe Fragen zu meiner Rechnung/Ich habe eine falsche Rechnung erhalten.

Wir helfen dir gern weiter. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche, Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Ich habe bezahlt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten.

Das tut uns leid. Wir schicken dir gern eine neue Zahlungsbestätigung zu. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!

Wie ist die Bankverbindung von MYCS?

Das ist einfach:

IBAN: DE82 1005 0000 0190 5546 90
BIC: BELADEBEXXX
Berliner Sparkasse

Kann ich die Zahlungsmethode nachträglich ändern?

Es tut uns leid, aus technischen Gründen kann die Zahlungsmethode nachträglich leider nicht geändert werden.

Meine Paypal-Zahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Entweder du nutzt eine unserer anderen Zahlungsarten in einer neuen Bestellung oder wir versuchen, die Bezahlung manuell für dich durchzuführen. Dazu meldest du dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Ich habe eine Mahnung erhalten trotz Bezahlung, was soll ich tun?

Das tut uns leid und soll natürlich nicht vorkommen. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Ich habe keine Rechnung erhalten.

Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Reklamation und Rücksendung

Mein Artikel ist beschädigt, was soll ich tun?

Das tut uns leid. Bitte melde dich bei unserem Kundendienst, am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto von dem Schaden mitschicken kannst. Bitte gib auch auch die Teilebezeichnung, die Bestellnummer und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Das tut uns leid. Bitte melde dich bei unserem Kundendienst, am besten per E-Mail an support@mycs.com, damit du uns ein Foto von der falschen Ware mitschicken kannst. Bitte gib auch die Teilebezeichnung, die Bestellnummer und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, sonst können wir dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben. Vielen Dank!

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Bitte gib auch die Teilebezeichnung, die Anzahl der Artikel, die Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Wir senden dir dann umgehend ein Retouren-Etikett. Bitte beachte: es können ggf. Rücksendekosten anfallen, siehe dazu unsere Widerrufsbelehrung in den AGBs. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!

Meine Lieferung ist unvollständig, was soll ich tun?

Das tut uns leid. Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Bitte gib auch die Teilebezeichnung und Bestellnummer, sowie eine Beschreibung, was bei deiner Lieferung fehlt, und gegebenenfalls einen Lösungswunsch an. Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank!

Wie kann ich Ersatzteile erhalten?

Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 19:00 Uhr; Sam von 10:00 - 18:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank! Bitte gib uns auch die Teilebezeichnung und Bestellnummer an. Sende uns gern auch ein entsprechendes Foto des gewünschten Ersatzteils.

Wie storniere ich einen Artikel oder eine Bestellung?

Du kannst stornieren, bevor die Versandbestätigung an dich rausgegangen ist. Bitte rufe für eine Stornierung direkt an unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland). Wenn du uns eine E-Mail an support@mycs.com schickst, tust du dies bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. In beiden Fällen gib bitte auch die Teilebezeichnung, Bestellnummer und Anzahl der Artikel an.

Ich habe storniert, aber die Benachrichtigung zum Versand erhalten.

Bitte ruf uns umgehend an unter 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland).

Wie leite ich einen Umtausch ein?

Bitte melde dich per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundendienst: support@mycs.com oder 0800 100 40 50 (sechs Tage die Woche von Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr; Sa von 10:00 - 19:00 Uhr, kostenlos aus Deutschland) Wichtig: Schreib uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast. Vielen Dank! Für einen Umtausch gib bitte auch die Teilebezeichnung, Bestellnummer, Anzahl der Artikel, Rücksendegrund und gewünschtes Ersatzprodukt an. Bei Preisunterschieden erstatten wir dir entweder die Differenz oder stellen dir eine neue Rechnung über den angepassten Betrag aus.

Widerrufsbelehrung

Wenn du als Verbraucher kaufst, d.h. die Bestellung zu einem Zweck aufgibst, der weder deiner gewerblichen noch deiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden kann, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, über das wir dich nachfolgend informieren:

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (mycs GmbH, Am Treptower Park 28-30, 12435 Berlin, 030-209665870, support@mycs.com), mittels einer eindeutigen, schriftlichen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

mycs GmbH
Am Treptower Park 28-30 (Haus C)
D-12435 Berlin
E-Mail: support@mycs.com


Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei der Abholung durch eine Spedition werden ca. folgende Kosten entstehen:
  • Rücksendung Couchtische max. 40 EUR Kosten
  • Rücksendung Tische max. 60 EUR Kosten
  • Rücksendung Schränke max. 400 EUR Kosten
  • Rücksendung Regale max 400. EUR Kosten
  • Rücksendung Kleiderschränke max 400. EUR Kosten
  • Rücksendung Polstermöbel und Stühle binnen 100 Tagen kostet 49 EUR
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).

An mycs GmbH, Am Treptower Park 28-30 (Haus C), 12435 Berlin, E-Mail: support@mycs.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum
(*) Unzutreffendes streichen

100 Tage Geld-zurück-Garantie bei TYME und PYLLOW Polstersystemen sowie bei STYNG, CHAYR und PRYME Stühlen
Unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir dir bei TYME und PYLLOW Polstersystemen sowie bei STYNG, CHAYR und PRYME Stühlen das Recht ein, die Ware innerhalb von 100 Tagen an uns zurückzugeben. Die Frist für die Geld-zurück-Garantie beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die Rücksendung der Ware hat an folgende Adresse zu erfolgen:

mycs GmbH
Ul.Kniewska 9 Hala G
70846 Stettin - PL


Bitte beachte folgende Punkte:

  • Die Rücksendung der Ware erfolgt auf dein Risiko.
  • Die Ware muss sorgfältig verpackt (sofern die Ware in einer entsprechenden Verpackung geliefert wurde), vollständig und unbeschädigt sein.
  • Du trägst die Kosten für die Rücksendung der Ware in Höhe von 49 €, wenn du eine Abholung der Ware über uns buchst. (Bei Austausch der Ware fallen eventuell keine Kosten an.)
  • Wir werden dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast; insbesondere ausgeführte Servicedienstleistungen, wie Aufbauservices, können nicht erstattet werden) spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.


  • Die Geld-zurück-Garantie beschränkt weder dein gesetzliches Widerrufsrecht noch dir ggf. zustehende Mängelrechte.

Aufbauanleitungen

Durch unser modulares System sind die Möbelkreationen unserer Kunden meist Unikate. Daher ist unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Aufbau eines ganzen Produktsystems gültig. Die Abbildungen können entsprechend von deinem Produkt abweichen - auch sind für den Aufbau deines Möbels u.U. nicht sämtliche Schritte erforderlich.