COVID-19 Mitteilung unseres Geschäftsführers

Die vergangenen Monate haben unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Partner vor ganz neue Herausforderungen gestellt. In solch einer Situation waren wir alle noch nie. Deshalb glauben wir, dass eine proaktive und transparente Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern das beste Mittel ist, um Unsicherheit zu vermeiden und die vielen im Raum stehenden Fragen zu beantworten.
Unser größtes Anliegen ist es, alle Kunden und Mitarbeiter vor möglichen Ansteckungen zu schützen.
Im Nachfolgenden finden Sie Informationen rund um Ihre Bestellung und Lieferung sowie unsere telefonische Kundenberatung und unsere Showrooms.


Längere Lieferzeiten durch Covid-19 und Holzkrise möglich:

Wir arbeiten daran, dass du deine individuellen MYCS Möbel so schnell wie möglich bekommst. Allerdings arbeiten zurzeit zwei Faktoren gegen uns: Covid-19 und die internationale Holzkrise. Das Virus und die damit verbundenen Maßnahmen beeinflussen nach wie vor den gesamten Prozess von der Herstellung bis zum Klingeln der Zusteller an deiner Haustür.
Zusätzlich steht der Nachfrage nach Holz auf dem internationalen Markt eine Verknappung des Angebots gegenüber. Oft ist ungewiss, wann Material zur Produktion verfügbar sein wird, ganze Lieferketten geraten aus dem Takt. Das trifft uns besonders hart: Denn deine MYCS Möbel werden von dir individuell konfiguriert. Das heißt: Wir benötigen spezielle Materialien zu einer ganz bestimmten Zeit – damit dein GRYD oder dein TYMBER zu einer ganz bestimmten Zeit bei dir ankommt. Durch all das können sich Lieferzeiten verzögern oder auch kurzfristig ändern, was leider nicht immer vorherzusehen ist.
Wir wollen, dass du weißt: Dein MYCS Team lässt dich nicht allein! Wir arbeiten permanent an Optimierungen und helfen dir. Auch wenn manches gegen uns arbeitet.


Ihre MYCS Bestellungen:

Aktuell verzeichnen wir einen enormen Zuwachs an Bestellungen – was uns außerordentlich freut. Dies hat allerdings Auswirkungen auf die Auslieferungszeiten Ihrer Möbel – hier kann es zu Verzögerungen kommen.
Die Produktion Ihrer Waren läuft weiter und wir geben unser Bestes, damit Sie Ihr neues Möbel von MYCS schnellstmöglich erreicht. Die Einführung erhöhter Hygienemaßnahmen – wie zum Beispiel versetzte Schichtarbeit in der Produktion – führt dazu, dass wir pro Tag weniger Bestellungen abfertigen können und sich daher die Lieferzeiten insgesamt verlängern. Auch hier setzen wir Sie über eventuelle Änderungen zeitnah in Kenntnis.
Unsere angepassten Lieferzeiten spiegeln sich überall auf unserer Website wider.
Wir stehen in täglichem Austausch mit unseren Speditionspartnern, um Sie bei Änderungen oder Verzögerungen schnellstmöglich informieren zu können.
Unsere Büros bleiben aufgrund der gegebenen Situation weiterhin geschlossen. Unsere Mitarbeiter arbeiten seit einigen Monaten von Zuhause aus, um Ihnen auch weiterhin ein fantastisches Einkaufserlebnis zu bieten.
Selbstverständlich achten wir bei MYCS genau darauf, alle aktuell geforderten Hygienemaßnahmen einzuhalten. Auch die Mitarbeiter in unserem Warenlager sowie unsere Kooperationspartner und Produzenten arbeiten unter strengsten hygienischen Vorschriften, so dass Ihre bestellten Produkte baldmöglichst sicher bei Ihnen eintreffen werden.


Kontaktlose Anlieferung:

Bis auf Weiteres liefern unsere Logistikpartner DHL2MH und Rhenus die Lieferung von Speditionsware kontaktlos an. MYCS Montagen werden weiter durchgeführt.
Zustellungen von Sendungen mittels Paketdienstleister werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor Ihrer Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder an der Haustüre eines Einfamilienhauses.
Um das Infektionsrisiko zu minimieren, verzichten die Zusteller auf die Unterschrift des Empfängers auf dem Tablet. Stattdessen fotografiert das Team die Anliefersituation und unterschreibt selbst auf dem Tablet mit „Lieferung erfolgt“.


Zustellung mit DHL 2MH:

Seit dem 22.06.2021 sind die vorab bestehenden Einschränkungen, der Serviceerbringung in der Wohnung des Empfängers bundesweit aufgehoben. Dies betrifft sämtliche Servicedienstleistungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.

Wir freuen uns darüber, die von Ihnen gewünschten Montage- und Installationsservices für Aufträge ab dem 22.06.21 wieder vollständig durchführen zu können.

Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung bzw. der Serviceleistung unbedingt weiterhin auf die folgenden Punkte zu achten ist, während sich das Team in der Wohnung des Empfängers befindet:
- Tragen einer Mund- und Nasenbedeckung
- Einhalten der gültigen und empfohlenen Abstandsregel
- angemessene Raumbelüftung (insbesondere bei längeren Montagen)

Auslieferung/Abholung:

Die Lieferung erfolgt bis in Ihren Wunschraum. Bitte beachten Sie die oben genannten Punkte um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen. Die Abholungen finden auch wieder wie gewohnt statt. Bitte beachten Sie, dass es aktuell bei der DHL2MH im Bereich Retourenbearbeitung zu Verzögerungen von bis zu 10 Werktagen kommen kann. Wir bitten dies zu Entschuldigen.

Auftragsbestätigung:

Bis auf Weiteres erfolgt die Unterschrift auf dem Auslieferscanner durch unsere Zustellkräfte. Darüber hinaus erhält der Empfängerkunde ein ausgedrucktes Formular (Zustellbestätigung) mit der Bitte, dieses mit dem eigenen Stift auszufüllen bzw. zu unterschreiben (kontaktlose Zustellung). Dieses Formular wird via Foto dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.

Zustellung mit Rhenus:

Folgendes Update gilt für das Liefergebiet Sachsen ab dem 23.11.2021
Ab sofort gilt im Bundesland Sachsen die Corona-Notfall-Verordnung. Aufgrund dieser Verordnung sind wir wie folgt in der Auslieferung eingeschränkt:
1. Unsere Lieferteams sind angewiesen, bis auf Widerruf die privaten bzw. geschäftlichen Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.
2. Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen. 3. Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken und Verpackungsmitnahme, Anschlussservices, sowie das das gebrauchsfertige Aufstellen von Möbeln, werden bis auf Widerruf eingestellt.
4. 4-Mann Zustellungen (und Abholungen) sind nicht möglich. Auf Wunsch erfolgt die Zustellung (oder Abholung) von Schwergutlieferungen mit 2 Mann frei Bordstein.
Da es sein kann, dass auch kurzfristig zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden müssen oder weitere Gebiete betroffen sein werden, möchten wir Sie bitten, sich regelmäßig auf dieser Seite zu informieren. Wir werden Sie an dieser Stelle umgehend informieren, sobald wir unsere gewohnten Serviceleistungen wieder aufnehmen können.

Wir bitten um Ihr Verständnis für die getroffenen und notwendigen Maßnahmen.

In allen anderen Bundesländern, kann Rhenus jeglichen Service vollumfänglich anbieten.
Um die Ansteckungsgefahr dennoch gering zu halten, werden unsere Liefer- und Montageteams weiterhin eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen und die empfohlenen Abstandsregeln einhalten, während sie sich in den Räumlichkeiten der Endkunden aufhalten. Zudem gelten folgende Regeln:

1. Alle Mitglieder des zu beliefernden Haushalts sind frei von Covid-19 Symptomen und der Haushalt befindet sich nicht in Quarantäne.
2. Auf einen Abstand von mindestens 1,5 Metern ist zu achten.
3. Händehygiene-, Husten- und Niesregeln müssen eingehalten werden.
4. Ein Mund-Nasen-Schutz muss getragen werden.
5. Alle Räume müssen gut durchgelüftet sein.
6. Alle Durchgänge müssen frei sein.

Werden diese Regeln nicht eingehalten, können Anschlusstätigkeiten und Aufbauservices nicht durchgeführt werden. Die Sendungen werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben oder abgeholt, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder vor der Haustür eines Einfamilienhauses.

Unsere Lockerungen gelten bis auf Widerruf. Wir verfolgen die Entwicklungen sehr genau und halten Sie auf unserer Landingpage immer auf dem aktuellen Stand.

Eventuelle weiterführende regionale Einschränkungen werden nachstehend aufgeführt und aktualisiert.

Aufbauservice

Unser Aufbauservice findet nach wie vor in allen Regionen statt. Selbstverständlich führen wir den Aufbauservice unter strengster Einhaltung aller hygienischen Vorgaben durch. Des Weiteren bitten wir Sie darum, uns mitzuteilen, ob es in Ihrem direkten Umfeld zu Erkrankungen gekommen ist, sodass wir den Termin auf einen späteren Zeitpunkt legen oder Ihnen stattdessen die Produkte kontaktlos liefern können.


Showrooms:

Unsere Showrooms sind wieder für Besucher geöffnet. Bitte beachten Sie die maximal zulässige Personenzahl und das gültige Hygiene- und Sicherheitskonzept.
Bitte informieren Sie sich vorab über lokale Bestimmungen auf unseren jeweiligen Showroomseiten. Dort können Sie auch eine telefonische Beratung oder einen Termin per Video über das Tool auf den entsprechenden Seiten für Berlin, Hamburg, München, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Zürich, Paris und Stuttgart buchen.

Auch außerhalb der Termine sind wir weiterhin telefonisch, per Chat und per E-Mail für Sie erreichbar.
Sie können uns außerdem weiterhin selbstverständlich kostenfrei per Telefon unter
Tel DE: 0800 100 405 0 als auch per Email support@mycs.com erreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, bleiben Sie gesund.

Ihr Christoph Jung
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Allgemeine Anfragen

Liebe Kunden*innen,

leider müssen wir euch darüber informieren, dass wir über das Vermögen der mycs GmbH einen Insolvenzantrag stellen mussten. Es wurde ein vorläufiger Insolvenzverwalter bestellt.

Die mycs GmbH hat für Euch vor allem die Plattform zur Bestellung der Produkte der mycs-Gruppe bereitgestellt.

Wir sehen uns leider auch gezwungen, gleiche Schritte bei unseren Tochtergesellschaften einzuleiten, also vor allem auch bei unserer polnischen Tochtergesellschaft, die für Euch unsere Produkte produziert und an Euch verkauft. Sobald es hierzu aktuelle Informationen gibt, informieren wir euch natürlich.

Ihr werdet nun sicherlich viele Fragen an uns haben, die wir auch versuchen wollen, zu beantworten. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch nicht jede Frage im Detail beantworten werden können. eure dringendsten Fragen dürften aber die folgenden sein:

1. Wird meine Bestellung derzeit noch ausgeliefert?

Dein Vertrag über die Lieferung deiner bestellten Ware besteht mit unserer polnischen Tochtergesellschaft, welche die Ware in Polen produziert und von dort ausliefert. Aktuell erfolgen keine Auslieferungen mehr. Wir hoffen, dass eine Sanierung der mycs-Gruppe gelingen kann und Auslieferungen bestellter Ware erfolgen werden. Dies wird sich innerhalb von wenigen Wochen herausstellen. Wir müssen die weitere Entwicklung abwarten. Sollte sich die Möglichkeit von Weiterbelieferungen ergeben, werdet ihr individuell von uns informiert.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren und erhalte ich dann mein Geld zurück?

Grundsätzlich könnt ihr weiterhin von eurem Widerrufsrecht zu den bekannten Bedingungen Gebrauch machen. Dies führt aufgrund der aktuellen Situation aber nicht zu einer Erstattung eurer Vorkasse-Zahlung.

Eure Rückforderungsansprüche gehen aber nicht unter. Sie sind nach derzeitigem Sachstand als zukünftige Insolvenzforderung anzusehen und können später beim Insolvenzverwalter zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Eine Anmeldung zum jetzigen Zeitpunkt ist noch nicht möglich.

3. Werden Reklamationen entgegengenommen?

Aktuell können auch keine Reklamationen bearbeitet werden. Auch hier müssen wir die weitere Entwicklung beim Produzenten abwarten und halten euch informiert. Sofern ihr aktuelle Reklamationen habt, sendet diese bitte an support@mycs.com. Wir sammeln eure Nachrichten und halten euch über die weitere Bearbeitung informiert.

4. Muss ich bereits jetzt meine Rechte geltend machen?

In einem Insolvenzverfahren seid ihr mit euren Ansprüchen auf Rückzahlung der Vorkasse-Zahlungen oder aufgrund von Reklamationsansprüchen Insolvenzgläubiger. Nach Deutschem Recht sind diese Ansprüche nach Eröffnung eines Insolvenzverfahrens bei einem Insolvenzverwalter anzumelden. Wie gehen derzeit davon aus, dass dies nach Polnischem Recht ähnlich ist und ihr eure Ansprüche bei einem noch zu bestellenden Insolvenzverwalter der polnischen Tochtergesellschaft anmelden könnt, sobald das Insolvenzverfahren eröffnet ist. Sobald wir hierzu konkretere Informationen haben, informieren wir euch.

Wir bedauern die aktuelle Entwicklung sehr. Wir sind nun unter Hochdruck damit befasst, die beste Lösung für unsere Kunden zu erarbeiten. Unser Ziel ist es, den Geschäftsbetrieb der mycs - Gruppe so schnell wie möglich aus der Insolvenz heraus zu führen. Bis dahin bitten wir euch, von weiteren Nachfragen Abstand zu nehmen. Ihr werdet auf dieser Seite über die aktuelle Entwicklung regelmäßig informiert.