Die vergangenen Monate haben unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Partner vor ganz neue Herausforderungen gestellt. In solch einer Situation waren wir alle noch nie. Deshalb glauben wir, dass eine proaktive und transparente Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern das beste Mittel ist, um Unsicherheit zu vermeiden und die vielen im Raum stehenden Fragen zu beantworten.
Unser größtes Anliegen ist es, alle Kunden und Mitarbeiter vor möglichen Ansteckungen zu schützen.
Im Nachfolgenden finden Sie Informationen rund um Ihre Bestellung und Lieferung sowie unsere telefonische Kundenberatung .
Längere Lieferzeiten durch Covid-19 und Holzkrise möglich:
Wir arbeiten daran, dass du deine individuellen MYCS Möbel so schnell wie möglich bekommst. Allerdings arbeiten zurzeit zwei Faktoren gegen uns: Covid-19 und die internationale Holzkrise. Das Virus und die damit verbundenen Maßnahmen beeinflussen nach wie vor den gesamten Prozess von der Herstellung bis zum Klingeln der Zusteller an deiner Haustür.
Zusätzlich steht der Nachfrage nach Holz auf dem internationalen Markt eine Verknappung des Angebots gegenüber. Oft ist ungewiss, wann Material zur Produktion verfügbar sein wird, ganze Lieferketten geraten aus dem Takt. Das trifft uns besonders hart: Denn deine MYCS Möbel werden von dir individuell konfiguriert. Das heißt: Wir benötigen spezielle Materialien zu einer ganz bestimmten Zeit – damit dein GRYD oder dein TYMBER zu einer ganz bestimmten Zeit bei dir ankommt. Durch all das können sich Lieferzeiten verzögern oder auch kurzfristig ändern, was leider nicht immer vorherzusehen ist.
Wir wollen, dass du weißt: Dein MYCS Team lässt dich nicht allein! Wir arbeiten permanent an Optimierungen und helfen dir. Auch wenn manches gegen uns arbeitet.
Ihre MYCS Bestellungen:
Aktuell verzeichnen wir einen enormen Zuwachs an Bestellungen – was uns außerordentlich freut. Dies hat allerdings Auswirkungen auf die Auslieferungszeiten Ihrer Möbel – hier kann es zu Verzögerungen kommen.
Die Produktion Ihrer Waren läuft weiter und wir geben unser Bestes, damit Sie Ihr neues Möbel von MYCS schnellstmöglich erreicht. Die Einführung erhöhter Hygienemaßnahmen – wie zum Beispiel versetzte Schichtarbeit in der Produktion – führt dazu, dass wir pro Tag weniger Bestellungen abfertigen können und sich daher die Lieferzeiten insgesamt verlängern. Auch hier setzen wir Sie über eventuelle Änderungen zeitnah in Kenntnis.
Unsere angepassten Lieferzeiten spiegeln sich überall auf unserer Website wider.
Wir stehen in täglichem Austausch mit unseren Speditionspartnern, um Sie bei Änderungen oder Verzögerungen schnellstmöglich informieren zu können.
Unsere Büros bleiben aufgrund der gegebenen Situation weiterhin geschlossen. Unsere Mitarbeiter arbeiten seit einigen Monaten von Zuhause aus, um Ihnen auch weiterhin ein fantastisches Einkaufserlebnis zu bieten.
Selbstverständlich achten wir bei MYCS genau darauf, alle aktuell geforderten Hygienemaßnahmen einzuhalten. Auch die Mitarbeiter in unserem Warenlager sowie unsere Kooperationspartner und Produzenten arbeiten unter strengsten hygienischen Vorschriften, so dass Ihre bestellten Produkte baldmöglichst sicher bei Ihnen eintreffen werden.
Kontaktlose Anlieferung:
Bis auf Weiteres liefern unsere Logistikpartner DHL2MH und Rhenus die Lieferung von Speditionsware kontaktlos an. MYCS Montagen werden weiter durchgeführt.
Zustellungen von Sendungen mittels Paketdienstleister werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor Ihrer Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder an der Haustüre eines Einfamilienhauses.
Um das Infektionsrisiko zu minimieren, verzichten die Zusteller auf die Unterschrift des Empfängers auf dem Tablet. Stattdessen fotografiert das Team die Anliefersituation und unterschreibt selbst auf dem Tablet mit „Lieferung erfolgt“.
Zustellung mit DHL 2MH:
Seit dem 22.06.2021 sind die vorab bestehenden Einschränkungen, der Serviceerbringung in der Wohnung des Empfängers bundesweit aufgehoben. Dies betrifft sämtliche Servicedienstleistungen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.
Wir freuen uns darüber, die von Ihnen gewünschten Montage- und Installationsservices für Aufträge ab dem 22.06.21 wieder vollständig durchführen zu können.
Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung bzw. der Serviceleistung unbedingt weiterhin auf die folgenden Punkte zu achten ist, während sich das Team in der Wohnung des Empfängers befindet:
- Tragen einer Mund- und Nasenbedeckung
- Einhalten der gültigen und empfohlenen Abstandsregel
- angemessene Raumbelüftung (insbesondere bei längeren Montagen)
Auslieferung/Abholung:
Die Lieferung erfolgt bis in Ihren Wunschraum. Bitte beachten Sie die oben genannten Punkte um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen. Die Abholungen finden auch wieder wie gewohnt statt. Bitte beachten Sie, dass es aktuell bei der DHL2MH im Bereich Retourenbearbeitung zu Verzögerungen von bis zu 10 Werktagen kommen kann. Wir bitten dies zu Entschuldigen.
Auftragsbestätigung:
Bis auf Weiteres erfolgt die Unterschrift auf dem Auslieferscanner durch unsere Zustellkräfte. Darüber hinaus erhält der Empfängerkunde ein ausgedrucktes Formular (Zustellbestätigung) mit der Bitte, dieses mit dem eigenen Stift auszufüllen bzw. zu unterschreiben (kontaktlose Zustellung). Dieses Formular wird via Foto dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.
Zustellung mit Rhenus:
Folgendes Update gilt für das Liefergebiet Sachsen ab dem 23.11.2021
Ab sofort gilt im Bundesland Sachsen die Corona-Notfall-Verordnung. Aufgrund dieser Verordnung sind wir wie folgt in der Auslieferung eingeschränkt:
1. Unsere Lieferteams sind angewiesen, bis auf Widerruf die privaten bzw. geschäftlichen Räumlichkeiten der Endempfänger nicht zu betreten. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.
2. Unter der Voraussetzung, dass entsprechende Abhol- oder Entsorgungsaufträge erteilt wurden, werden die Retouren/Altgeräte/Altmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.
3. Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken und Verpackungsmitnahme, Anschlussservices, sowie das das gebrauchsfertige Aufstellen von Möbeln, werden bis auf Widerruf eingestellt.
4. 4-Mann Zustellungen (und Abholungen) sind nicht möglich. Auf Wunsch erfolgt die Zustellung (oder Abholung) von Schwergutlieferungen mit 2 Mann frei Bordstein.
Da es sein kann, dass auch kurzfristig zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden müssen oder weitere Gebiete betroffen sein werden, möchten wir Sie bitten, sich regelmäßig auf dieser Seite zu informieren. Wir werden Sie an dieser Stelle umgehend informieren, sobald wir unsere gewohnten Serviceleistungen wieder aufnehmen können.
Wir bitten um Ihr Verständnis für die getroffenen und notwendigen Maßnahmen.
Aufbauservice
Unser Aufbauservice findet nach wie vor in allen Regionen statt. Selbstverständlich führen wir den Aufbauservice unter strengster Einhaltung aller hygienischen Vorgaben durch. Des Weiteren bitten wir Sie darum, uns mitzuteilen, ob es in Ihrem direkten Umfeld zu Erkrankungen gekommen ist, sodass wir den Termin auf einen späteren Zeitpunkt legen oder Ihnen stattdessen die Produkte kontaktlos liefern können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, bleiben Sie gesund.
Ihr Piotr Siudak